Правила сервиса

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок использования онлайн-сервиса обмена цифровых и/или электронных активов (далее — Сервис).

Используя Сервис (создавая заявку, оплачивая её или иным образом взаимодействуя с функционалом сайта), пользователь подтверждает, что ознакомился с Правилами и согласен с ними.

Сервис предоставляет информационно-техническую площадку для обработки заявок на обмен. Конкретные условия обмена фиксируются в заявке: направление обмена, сумма, курс, реквизиты и статус.

Термины:

  • Пользователь — лицо, создающее заявку на обмен.
  • Заявка — оформленный пользователем запрос на обмен активов на условиях, указанных в интерфейсе Сервиса.
  • Цифровой/электронный актив — криптовалюта, токены и иные цифровые ценности, а также электронные средства/инструменты расчётов, с которыми работает Сервис.

2. Условия использования Сервиса

Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и использовать только собственные реквизиты (кошельки/счета/платёжные инструменты), если иное прямо не согласовано с поддержкой.

Пользователь подтверждает, что:

  • понимает особенности цифровых активов (волатильность, необратимость транзакций, требования к подтверждениям сети);
  • действует от своего имени и в своих интересах;
  • не использует Сервис для действий, связанных с незаконной деятельностью.

Сервис вправе устанавливать:

  • минимальные/максимальные суммы обмена;
  • требования к количеству подтверждений сети;
  • дополнительные проверки операций (в т.ч. AML/KYC), если это необходимо для безопасности.

3. Права и обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

  • Внимательно проверять реквизиты перед отправкой средств и перед подтверждением заявки.
  • Отправлять средства строго в сумме и по реквизитам, указанным в заявке.
  • Сохранять подтверждения оплаты/отправки (хэш транзакции, чек, квитанцию) до полного завершения обмена.
  • Оперативно отвечать на запросы поддержки, если требуется уточнение по заявке или проверка операции.
  • Не создавать множественные дублирующие заявки, если одна уже оплачена или находится в обработке.

Пользователь вправе:

  • Получать информацию о статусе заявки и правилах обработки.
  • Обращаться в поддержку по вопросам работы Сервиса и конкретных заявок.
  • Запросить отмену заявки до момента фактического исполнения (с учётом раздела «Возвраты/отмены» и технической возможности).

4. Права и обязанности Сервиса

Сервис обязуется:

  • Обрабатывать заявки в порядке очереди и в сроки, зависящие от статуса платежа, подтверждений сети и корректности данных.
  • Предоставлять пользователю информацию о ходе обработки заявки через интерфейс статуса и/или через поддержку.
  • Обеспечивать разумные меры безопасности и защиты данных.

Сервис вправе:

  • Приостанавливать обработку заявки для уточнения данных, проверок безопасности и/или соответствия AML/KYC.
  • Отказать в обслуживании или запросить дополнительные сведения, если есть признаки риска (см. AML/KYC).
  • Отменить заявку, если пользователь не произвёл оплату в установленный срок, либо отправил средства с нарушением условий (неверная сумма, направление, реквизиты и т.п.).
  • Вносить изменения в курсы, лимиты и условия работы Сервиса; для уже созданной и оплаченной заявки условия фиксируются на момент подтверждения/оплаты в рамках правил (см. 1.5 и 1.8).

5. Порядок обработки заявок

  1. Создание заявки. Пользователь выбирает направление обмена, вводит сумму и реквизиты получения, подтверждает ознакомление с правилами и создаёт заявку.
  2. Фиксация условий. Условия (курс, сумма к получению, реквизиты) фиксируются в заявке на срок, указанный на странице заявки.
  3. Оплата заявки. Пользователь отправляет средства по реквизитам из заявки. В криптосетях заявка считается оплаченной после поступления транзакции и необходимого количества подтверждений.
  4. Проверка поступления. Сервис проверяет факт поступления средств и корректность оплаты (сумма, направление, соответствие реквизитам).
  5. Исполнение. После подтверждения оплаты Сервис отправляет актив/средства на реквизиты пользователя, указанные в заявке.
  6. Завершение. Заявка получает статус «Выполнена» после отправки средств со стороны Сервиса. Дальнейшая скорость зачисления может зависеть от сети/платёжной системы/банка пользователя.

6. Ответственность сторон

Пользователь несёт ответственность за:

  • корректность реквизитов получения;
  • соблюдение инструкции по оплате;
  • последствия отправки средств на неверные реквизиты или в неверной сети/направлении.

Сервис не несёт ответственности за:

  • задержки подтверждений в блокчейне;
  • задержки со стороны банков/платёжных провайдеров/сетей;
  • ошибки пользователя при вводе реквизитов;
  • невозможность исполнения из-за внешних ограничений (технические сбои сети, форс-мажор).

При любых спорных ситуациях стороны действуют добросовестно и предоставляют подтверждающие материалы (хэш, чеки, скриншоты, выписки) по запросу.

7. Отказ от обслуживания

Сервис вправе отказать в обслуживании и/или приостановить операцию, если:

  • выявлены признаки рискованной или подозрительной операции (см. AML/KYC);
  • пользователь предоставил недостоверные данные или использует чужие реквизиты;
  • выявлены признаки мошенничества, попытки обмана, подмены реквизитов или злоупотребления функционалом;
  • пользователь нарушает настоящие Правила или требования безопасности Сервиса;
  • запрос/перевод не может быть корректно обработан по техническим причинам.

8. Изменение правил

Сервис может изменять Правила в любое время. Актуальная версия публикуется на сайте и вступает в силу с момента размещения.

Для заявок, созданных и оплаченных до вступления изменений, применяются условия, действовавшие на момент подтверждения/оплаты, если иное не требуется по причинам безопасности или проверок AML/KYC.