Правила сервісу

1. Загальні положення

Ці Правила регулюють порядок використання онлайн-сервісу обміну цифрових та/або електронних активів (далі — Сервіс).

Використовуючи Сервіс (створюючи заявку, оплачуючи її або іншим чином взаємодіючи з функціоналом сайту), користувач підтверджує, що ознайомився з Правилами та погоджується з ними.

Сервіс надає інформаційно-технічний майданчик для обробки заявок на обмін. Конкретні умови обміну фіксуються в заявці: напрямок обміну, сума, курс, реквізити та статус.

Терміни:

  • Користувач — особа, яка створює заявку на обмін.
  • Заявка — оформлений користувачем запит на обмін активів на умовах, зазначених в інтерфейсі Сервісу.
  • Цифровий/електронний актив — криптовалюта, токени та інші цифрові цінності, а також електронні засоби/інструменти розрахунків, з якими працює Сервіс.

2. Умови використання Сервісу

Користувач зобов’язується надавати достовірні дані та використовувати лише власні реквізити (гаманці/рахунки/платіжні інструменти), якщо інше прямо не погоджено з підтримкою.

Користувач підтверджує, що:

  • розуміє особливості цифрових активів (волатильність, незворотність транзакцій, вимоги до підтверджень мережі);
  • діє від свого імені та у власних інтересах;
  • не використовує Сервіс для дій, пов’язаних із незаконною діяльністю.

Сервіс має право встановлювати:

  • мінімальні/максимальні суми обміну;
  • вимоги до кількості підтверджень мережі;
  • додаткові перевірки операцій (зокрема AML/KYC), якщо це необхідно для безпеки.

3. Права та обов’язки користувача

Користувач зобов’язується:

  • уважно перевіряти реквізити перед відправленням коштів і перед підтвердженням заявки.
  • відправляти кошти суворо в сумі та за реквізитами, зазначеними в заявці.
  • зберігати підтвердження оплати/відправлення (хеш транзакції, чек, квитанцію) до повного завершення обміну.
  • оперативно відповідати на запити підтримки, якщо потрібне уточнення щодо заявки або перевірка операції.
  • не створювати численні дублюючі заявки, якщо одна вже оплачена або перебуває в обробці.

Користувач має право:

  • отримувати інформацію про статус заявки та правила обробки.
  • звертатися до підтримки з питань роботи Сервісу та конкретних заявок.
  • запросити скасування заявки до моменту фактичного виконання (з урахуванням розділу «Повернення/скасування» і технічної можливості).

4. Права та обов’язки Сервісу

Сервіс зобов’язується:

  • обробляти заявки в порядку черги та в строки, що залежать від статусу платежу, підтверджень мережі й коректності даних.
  • надавати користувачеві інформацію про хід обробки заявки через інтерфейс статусу та/або через підтримку.
  • забезпечувати розумні заходи безпеки та захисту даних.

Сервіс має право:

  • призупиняти обробку заявки для уточнення даних, перевірок безпеки та/або відповідності AML/KYC.
  • відмовити в обслуговуванні або запросити додаткові відомості, якщо є ознаки ризику (див. AML/KYC).
  • скасувати заявку, якщо користувач не здійснив оплату у встановлений строк або відправив кошти з порушенням умов (неправильна сума, напрямок, реквізити тощо).
  • вносити зміни до курсів, лімітів і умов роботи Сервісу; для вже створеної та оплаченої заявки умови фіксуються на момент підтвердження/оплати в межах правил (див. 1.5 і 1.8).

5. Порядок обробки заявок

  1. Створення заявки. Користувач обирає напрямок обміну, вводить суму та реквізити отримання, підтверджує ознайомлення з правилами та створює заявку.
  2. Фіксація умов. Умови (курс, сума до отримання, реквізити) фіксуються в заявці на строк, зазначений на сторінці заявки.
  3. Оплата заявки. Користувач відправляє кошти за реквізитами із заявки. У криптомережах заявка вважається оплаченою після надходження транзакції та необхідної кількості підтверджень.
  4. Перевірка надходження. Сервіс перевіряє факт надходження коштів і коректність оплати (суму, напрямок, відповідність реквізитам).
  5. Виконання. Після підтвердження оплати Сервіс відправляє актив/кошти на реквізити користувача, зазначені в заявці.
  6. Завершення. Заявка отримує статус «Виконана» після відправлення коштів з боку Сервісу. Подальша швидкість зарахування може залежати від мережі/платіжної системи/банку користувача.

6. Відповідальність сторін

Користувач несе відповідальність за:

  • коректність реквізитів отримання;
  • дотримання інструкції з оплати;
  • наслідки відправлення коштів на неправильні реквізити або в неправильній мережі/напрямку.

Сервіс не несе відповідальності за:

  • затримки підтверджень у блокчейні;
  • затримки з боку банків/платіжних провайдерів/мереж;
  • помилки користувача при введенні реквізитів;
  • неможливість виконання через зовнішні обмеження (технічні збої мережі, форс-мажор).

У будь-яких спірних ситуаціях сторони діють добросовісно та надають підтвердні матеріали (хеш, чеки, скриншоти, виписки) на запит.

7. Відмова в обслуговуванні

Сервіс має право відмовити в обслуговуванні та/або призупинити операцію, якщо:

  • виявлено ознаки ризикованої або підозрілої операції (див. AML/KYC);
  • користувач надав недостовірні дані або використовує чужі реквізити;
  • виявлено ознаки шахрайства, спроб обману, підміни реквізитів або зловживання функціоналом;
  • користувач порушує ці Правила або вимоги безпеки Сервісу;
  • запит/переказ не може бути коректно оброблений з технічних причин.

8. Зміна правил

Сервіс може змінювати Правила в будь-який час. Актуальна версія публікується на сайті та набирає чинності з моменту розміщення.

Для заявок, створених і оплачених до набрання чинності змін, застосовуються умови, що діяли на момент підтвердження/оплати, якщо інше не вимагається з міркувань безпеки або перевірок AML/KYC.