Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее пользовательское соглашение определяет условия использования сервиса Mayak.Money на сайте mayak.money. Сервис позволяет создавать заявки на обмен криптовалют и фиатных денежных средств по доступным на сайте направлениям.

Сервис ориентирован на пользователей из всех стран СНГ. Доступность конкретного направления зависит от валюты, платёжного способа, страны пользователя, требований привлечённого провайдера и применимых ограничений. Наличие направления на сайте не означает, что оно доступно каждому пользователю.

Вопросы по работе сервиса, заявкам и настоящему соглашению можно направить на mayak.ex.money@gmail.com.

2. Принятие условий

При регистрации и создании заявки пользователь подтверждает ознакомление и согласие с настоящим соглашением и правилами сервиса посредством соответствующего элемента формы. Порядок проверок описан в политике AML/KYC, а обработка данных в политике конфиденциальности. Согласие на отдельные необязательные способы обработки данных запрашивается отдельно, когда это требуется.

Условия конкретного обмена определяются выбранным направлением и параметрами заявки. Если опубликованные документы допускают разные толкования, сервис разъясняет условия до оплаты. Изменение общих условий не меняет задним числом уже согласованные условия оплаченной заявки.

Если пользователь не согласен с условиями, ему следует отказаться от регистрации и создания заявки. Одно лишь открытие страницы не заменяет подтверждение условий в форме.

3. Требования к пользователю и реквизитам

Пользователь должен иметь право самостоятельно совершать выбранную операцию и распоряжаться передаваемыми средствами. При создании заявки необходимо сообщать достоверные данные и использовать собственные платёжные реквизиты и кошельки. Иной порядок допускается только при предварительном согласовании с сервисом и если он разрешён условиями выбранного направления.

Перед оплатой пользователь проверяет валюту, сеть, адрес, дополнительные идентификаторы перевода, сумму и реквизиты получателя. Нельзя использовать реквизиты из старых заявок или передавать реквизиты заявки другим людям для сбора платежей.

Запрещены операции с незаконно полученными средствами, обход установленных ограничений, использование чужих документов, подмена отправителя или получателя, а также действия, направленные на нарушение работы сервиса.

4. Учётная запись и связь с пользователем

Пользователь сохраняет конфиденциальность пароля и доступа к своей электронной почте. При подозрении на посторонний доступ необходимо сразу сообщить в поддержку. Сервис рассматривает обращение и принимает необходимые меры для защиты учётной записи и незавершённых операций.

Контакты, указанные при регистрации и в заявке, используются для уведомлений, уточнения реквизитов и решения вопросов по обмену. Пользователь должен иметь доступ к этим контактам и отвечать на запросы, без которых невозможно завершить операцию.

Сервис не запрашивает пароль от личного кабинета, приватные ключи или секретную фразу криптовалютного кошелька. Такие сведения нельзя отправлять в поддержку или вводить в формы заявки.

5. Заявка, курс и лимиты

До оплаты пользователь знакомится с суммой отправления и получения, курсом, лимитами, доступным резервом, комиссиями и условиями выбранного направления. Условия фиксации курса и срок действия платёжных реквизитов определяются правилами направления и отображаются при оформлении или оплате заявки.

Если оплата поступила после срока действия заявки, отличается от указанной суммы или выполнена другим активом, автоматическое исполнение может быть невозможно. Сервис проверяет поступление и согласует с пользователем дальнейшие действия, включая перерасчёт или возврат. Дополнительная оплата или изменение суммы получения требуют согласования.

Создание заявки само по себе не подтверждает поступление средств и завершение обмена. Актуальное состояние операции отображается на странице заявки или уточняется в поддержке.

6. Приём средств и исполнение выплаты

Выплата выполняется после подтверждения поступления средств по реквизитам заявки и завершения необходимых проверок. Для криптовалютных переводов учитываются выбранная сеть и требуемые подтверждения. Скриншот перевода сам по себе не подтверждает поступление средств.

Срок исполнения зависит от направления, подтверждений сети, режима работы платёжной системы и проверок. Ориентир, указанный для заявки, не включает время, в течение которого пользователь ещё не оплатил её или не предоставил необходимые сведения. О выявленной задержке и необходимых действиях сервис сообщает пользователю.

Исполнение подтверждается сведениями о переводе, статусом платёжного провайдера или идентификатором транзакции, в зависимости от способа выплаты. При спорном статусе сервис проверяет фактический результат перевода.

7. Участие платёжных провайдеров

Для приёма средств, конвертации, проверки пользователя и исполнения выплат сервис может привлекать внешних платёжных и идентификационных провайдеров. Состав участников и необходимые проверки зависят от выбранной операции. Передача данных производится в объёме, необходимом для её исполнения, согласно политике конфиденциальности.

Одним из возможных провайдеров является Antarctic Wallet (AW). Порядок, описанный ниже, применяется только когда AW подключён и выбран для конкретного направления. При таком выборе отправку и проверку телефонного кода, а также идентификацию выполняет AW. Сервис передаёт введённые пользователем данные через API и получает результат проверки.

В соответствующем направлении расчёты с AW могут осуществляться в USDT в сети TRC20, а выплата пользователю в рублях через СБП. Актив расчётов с провайдером и способ выплаты пользователю являются разными условиями и определяются конкретной заявкой.

Участие провайдера не исключает обязанность сервиса сопровождать заявку, проверять спорные статусы и урегулировать вопросы исполнения или возврата в пределах своих обязательств.

8. KYC, AML и подозрительные операции

В случаях, предусмотренных выбранным направлением, требованиями провайдера или применимыми обязанностями, может потребоваться подтверждение личности, принадлежности реквизитов и происхождения средств. Проверка может проводиться до выдачи реквизитов, после поступления средств или при выявлении признаков риска.

На время проверки исполнение может быть приостановлено. Сервис или провайдер сообщает, какие сведения нужны для продолжения, насколько это допускается требованиями проверки. Решение принимается по результатам рассмотрения, а не только по факту появления автоматического флага.

При невозможности завершить проверку или недопустимости операции сервис рассматривает отказ и возврат по правилам направления и применимым требованиям. Отказ от проверки не означает безусловного удержания средств. Подробности приведены в политике AML/KYC.

9. Отмена заявки и возврат

До оплаты пользователь может отказаться от заявки. После поступления средств и до исполнения выплаты запрос на отмену рассматривается с учётом фактического состояния операции. Выполненную блокчейн-транзакцию или завершённый перевод нельзя отменить только изменением статуса заявки.

Перед возвратом сервис проверяет принадлежность исходного платежа и убеждается, что выплата не была успешно исполнена. Возврат обычно направляется отправителю на исходные реквизиты. Другие реквизиты требуют дополнительной проверки и согласования.

Из суммы возврата могут удерживаться только фактически понесённые и подтверждённые расходы, о которых пользователь был предварительно уведомлён. Произвольные штрафы за обращение в поддержку или запрос возврата не применяются.

Срок возврата согласуется после проверки поступления, состояния выплаты и требований платёжного способа. Если исполненная операция нуждается в обратном обмене, это отдельная операция с отдельно согласованными условиями.

10. Задержки, неуспешные выплаты и ответственность

При недостатке ликвидности, техническом сбое, задержке провайдера или неуспешной выплате сервис проверяет причину и фактическое движение средств. Нехватка ликвидности не прекращает обязательства по оплаченной заявке. По результатам проверки с пользователем согласуются исполнение, допустимый альтернативный способ выплаты либо возврат, а также срок урегулирования.

Если результат выплаты неизвестен, повторный перевод не выполняется автоматически. Сначала необходимо установить, была ли исходная выплата исполнена, чтобы исключить двойную выплату.

Пользователь отвечает за достоверность предоставленных сведений и правильность указанных реквизитов. Сервис отвечает за действия и ошибки в пределах собственных обязательств. Ошибочно выбранная сеть, чужой адрес или некорректные реквизиты могут сделать восстановление средств невозможным; возможность восстановления проверяется отдельно.

Ни настоящее соглашение, ни участие внешнего провайдера не исключают ответственность, которую нельзя ограничить по применимым требованиям. Сервис не обещает доходность, неизменность стоимости криптовалют или отсутствие рисков использования платёжных систем.

11. Обращения и спорные операции

Обращения направляются на mayak.ex.money@gmail.com. Для проверки укажите номер заявки, описание проблемы и, при наличии, идентификатор платежа или хеш транзакции. Не отправляйте пароли и приватные ключи.

Сервис сверяет данные заявки, подтверждения поступления и выплаты, при необходимости запрашивает сведения у пользователя и провайдера. Пользователю сообщаются результат проверки и дальнейшие действия. Если вопрос нельзя решить сразу, сервис сообщает причину и согласует срок следующего ответа.

Обращение в поддержку не ограничивает право пользователя использовать иные способы защиты своих прав, предусмотренные применимыми требованиями.

12. Изменение условий и прекращение использования

Актуальная редакция соглашения публикуется на этой странице с датой обновления. Новые условия применяются к последующим регистрациям и заявкам после их принятия пользователем. Для уже оплаченной заявки сохраняются согласованные условия, кроме изменений, отдельно согласованных с пользователем или необходимых для выполнения обязательных требований.

Пользователь может прекратить создание новых заявок и обратиться в поддержку по вопросу закрытия учётной записи. Незавершённые операции и обоснованные требования по ним подлежат урегулированию. Порядок хранения и удаления данных определяется политикой конфиденциальности.