FAQ — Часто задаваемые вопросы
Собрали ответы на самые частые вопросы по обмену и статусам заявок.
Выберите направление обмена, укажите сумму, введите реквизиты для получения и подтвердите создание заявки. Затем следуйте инструкции по оплате на странице заявки.
Срок зависит от направления и подтверждений сети/платежа. Обычно обмен выполняется после поступления средств и необходимых подтверждений. Если сеть перегружена, время может увеличиться. Время выполнения заявки приблизительно от 30 минут до 3 часов.
Проверьте, отправлены ли средства и совпадает ли сумма с указанной в заявке. Для криптовалют также проверьте, появилась ли транзакция в сети и сколько у неё подтверждений. Если всё отправлено — напишите в поддержку и приложите хэш/чек.
Для криптовалют чаще всего причина — недостаточное количество подтверждений или задержка сети. Проверьте статус транзакции по хэшу. Если платеж банковский/электронный — возможна задержка обработки на стороне провайдера. Поддержка поможет, если вы предоставите подтверждение оплаты.
Если заявка ещё не исполнена, иногда реквизиты можно скорректировать через поддержку. Если выплата уже отправлена, изменить реквизиты невозможно. Пишите в поддержку как можно быстрее.
Да, если заявка не оплачена или не исполнена. В отдельных случаях отмена возможна только через поддержку. Если средства уже поступили и/или операция в обработке, отмена может быть недоступна или возможна с удержанием фактических расходов.
Комиссии зависят от направления обмена и обычно уже учтены в расчёте суммы к получению. Для криптовалют также может быть сетевая комиссия (майнер/валидаторы). Итоговые значения отображаются при создании заявки.
Причины: изменение курса до фиксации, неполная оплата, комиссия сети/провайдера, округления, либо пользователь отправил сумму меньше/больше. Окончательный расчёт выполняется по условиям заявки и фактически поступившей сумме.
Подтверждения — это количество блоков после включения транзакции в блокчейн. Требуемое количество зависит от выбранного актива и отображается на странице заявки. До нужного количества подтверждений заявка может оставаться в ожидании.
Это один из самых сложных случаев. Иногда технически возможно восстановление, иногда — нет. Сразу напишите в поддержку, укажите хэш и детали. Если восстановление возможно, оно может занять время и потребовать компенсации фактических затрат.
Сервис ожидает поступления средств по реквизитам из заявки. Если вы уже отправили средства — проверьте подтверждения сети/платежа.
Операция может проверяться автоматически или вручную (например, при нестандартной сумме, повышенных рисках, запросе документов по AML/KYC). Это делается для безопасности пользователей и Сервиса.
Если оплата не поступила в течение времени, отведённого на оплату, заявка может быть аннулирована автоматически. Если вы оплатили позже — обратитесь в поддержку с подтверждением оплаты.
Возврат возможен в случаях, предусмотренных правилами и при технической возможности. Как правило, возврат выполняется на реквизиты отправителя после проверки обстоятельств и за вычетом фактических комиссий/расходов.
Обычно обмен проходит без дополнительных шагов. Но при определённых условиях (см. AML/KYC) Сервис может запросить проверку личности/источника средств для безопасности и соответствия требованиям управления рисками.
