Как проверить криптоперевод по TXID и обратиться в поддержку
Опубликовано: .
Для проверки криптоперевода найдите TXID в истории отправителя и откройте его в обозревателе соответствующей сети. Проверьте статус, перевод нужного токена, сумму и адрес получателя. TXID показывает сведения о транзакции в блокчейне; номер заявки обменника и внутренний номер вывода площадки могут быть другими идентификаторами.
Найдите хэш отправленной транзакции
Откройте подробности операции в кошельке или историю вывода площадки. Ищите поля «TXID», «хэш транзакции», «Transaction hash» либо ссылку на обозреватель. Скопируйте значение целиком, без сокращения середины. Если площадка пока показывает только собственный номер операции, уточните у неё, доступен ли уже сетевой хэш.
Запишите также сеть, токен, время и сумму. Не заменяйте хэш фотографией короткой строки: по неполному значению невозможно уверенно сопоставить операцию. Для собственных записей удобно сохранить ссылку на подробности и текст TXID вместе с номером заявки, к которой относится перевод.
Откройте обозреватель нужного блокчейна
Ethereum описывает обозреватели как инструменты просмотра блоков и транзакций; среди доступных сведений — хэш, статус, время, адреса и переданные токены. [1] Для TRON документация TRONSCAN также разделяет результат транзакции и сведения о переводе токенов. [2] Выбирайте обозреватель той сети, которую использовал отправитель.
Вставьте TXID в поиск. Для просмотра публичной транзакции не нужно передавать seed-фразу или приватный ключ. Если сайт просит восстановить кошелёк для «поиска перевода», не вводите такие данные. Ссылку на обозреватель лучше брать из проверенного приложения или документации соответствующей сети.
Проверьте именно перевод токена
Сначала посмотрите результат исполнения. Затем найдите сведения о переводах токенов и сопоставьте токен, получателя и сумму. Для USDT недостаточно увидеть произвольную успешную транзакцию с тем же временем: она должна содержать нужный перевод на адрес из вашей инструкции.
В Ethereum поле получателя транзакции может относиться к смарт-контракту, а поле Value — к ETH. Сведения о переданных токенах показываются отдельно. [1] Поэтому значение «0 ETH» само по себе не говорит, что USDT не отправлены. Смотрите запись токенового перевода и при необходимости сверяйте контракт с данными Tether. [3]
Обратите внимание на блок и доступные сведения о подтверждении. После успешной сетевой операции сервису может потребоваться отдельная проверка поступления по условиям заявки. Не делайте вывод о завершении всего обмена только по одному зелёному статусу в обозревателе.
Если транзакция не найдена или завершилась ошибкой
Повторно проверьте сеть и полный хэш. Посмотрите историю отправителя: не осталась ли операция на его стороне в обработке. Отсутствие результата поиска в одном обозревателе не объясняет причину само по себе. Уточните её у отправляющей площадки, если она ещё не предоставила подтверждение отправки в сеть.
При ошибке исполнения не создавайте второй перевод по памяти. Сохраните сообщение кошелька и проверьте, что произошло с первой операцией. Перед повторной оплатой уточните действительность заявки, суммы и реквизитов. Если нашли несовпадающий адрес или сеть, сразу сообщите об этом, не скрывая деталей.
Что написать поддержке Mayak.Money
Открывайте официальный канал из раздела контактов Mayak.Money. [4] Первое сообщение можно построить так: «Заявка № …; отправил … USDT в сети …, дата и время …; TXID …; в обозревателе статус …; на странице заявки вижу …». Это позволяет начать проверку с конкретных сведений.
Прикладывайте относящееся к операции подтверждение, скрыв посторонние данные. Не публикуйте документы или переписку в открытом комментарии. Номер заявки и TXID помогают сопоставить перевод; пароль от кабинета, seed-фраза и доступ к кошельку для этого не нужны.
Частые вопросы
Номер заявки — это TXID?
Нет. Заявка относится к обмену в сервисе, а TXID идентифицирует транзакцию в блокчейне. Для обращения удобно сохранить оба значения.
В обозревателе успех, почему заявка ещё не выполнена?
Проверьте токен, сумму и получателя. Затем сопоставьте данные с условиями заявки: проверка поступления и дальнейшее исполнение обмена являются отдельными этапами.
Можно ли искать перевод без подключения кошелька?
Публичные данные транзакции доступны по хэшу в обозревателе. Не раскрывайте секреты кошелька для такого поиска.
